Conditions générales de vente
En vigueur au 01/07/2024

PREAMBULE
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de services et à toutes les ventes conclues sur le site https://www.reflexemoi.fr, sur le site de réservation https://calendly.com/contact-cne, par téléphone ou encore en cabinet.
Le site https://www.reflexemoi.fr et le cabinet appartiennent à :
Madame Hélène FLECK Reflex’émoi, Entrepreneur individuel enregistrée sous le numéro Siret 89532884700010 avec pour code APE 9609Z, diplômée praticienne en naturopathie par l’IFSH de Strasbourg et diplômée réflexologue ERVE France, domiciliée 8 rue des moulins 68700 Cernay.
L’adresse URL du site est: https://www.reflexemoi.fr
L’adresse courriel : contact@reflexemoi.fr
Le N° de téléphone : (+33) 7 82 02 58 24
TVA non-applicable en vertu de l’article 293B du CGI OU numéro de TVA
Le client déclara avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes CGV avant la passation de la commande. La validation de la commande vaut acceptation des CGV.

ARTICLE 1 : CONTENU ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent lors de l’achat de prestations de services et lors de l’achat de biens, proposés par Madame Hélène FLECK Entrepreneur individuel.
Ces CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes sur internet ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation
Les CGV sont disponibles sur le site https://www.reflexemoi.fr Elles seront remises au cabinet sur simple demande ou envoyées au client par courriel, sur simple demande écrite envoyée par courriel à l’adresse contact@reflexemoi.fr
Madame Hélène FLECK, se réserve le droit de modifier ponctuellement les CGV.
Si une condition de vente venait à faire défaut, elle sera régie par les usages et la législation en vigueur dans le secteur de la vente à distance pour l’achat des prestations et biens via le site internet et dans le secteur de la vente des mêmes prestations et biens en établissements.
Toute réservation de rendez-vous en ligne ou au cabinet implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant son achat.
L’achat, la passation de commande et la réservation vaut acceptation des CGV.

ARTICLE 2 : INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES
Le client reconnaît avoir eu connaissance, préalablement, à toute transaction les informations suivantes.

2-1 Caractéristiques des services et biens proposés:
Madame Hélène FLECK Entrepreneur individuel, propose des consultations de naturopathie, réflexologie plantaire, soin lâcher-prise et soin reiki au cabinet situé au 8 rue des moulins 68700 Cernay.
Le détail des prestations:
La consultation en naturopathie: elle se déroule au cabinet (adresse ci-dessus). Elle dure environ 1h30 et permet de faire un bilan en naturopathie complet du client afin de déterminer un programme d’hygiène vitale qui lui sera remis par mail sous 48h (jours ouvrés) après la consultation. La séance de suivi en naturopathie se déroule dans les mêmes conditions mais elle est d’une durée d’environ 1h. Hélène FLECK complètera ou modifiera le programme d’hygiène vitale remis post séance 1 en fonction du bilan effectué en début de 2ème séance (ou séances suivantes).
La séance de réflexologie: elle se déroule uniquement au cabinet à Cernay. La séance dure environ 45 min et démarre par un court moment d’échange afin de permettre à Hélène FLECK de déterminer la problématique et les besoins du client. Toutes les séances de réflexologie plantaires se font habillées; seuls les chaussures et/ou chaussettes et éventuellement le pantalon/jupe devront être retirés pour la séance de réflexologie plantaire. Toutes les précautions d’hygiène seront observés par Hélène FLECK durant ces séances. Lors des séances, des huiles essentielles et/ou des huiles végétales et/ou talc pourront être utilisées par Hélène FLECK. Les éventuelles contre-indications, précautions d’emploi propres aux huiles essentielles ou végétales utilisées seront précisées au client avant toute utilisation. Le client donnera ou non le droit d’utiliser ces produits à Hélène FLECK en fonction des contre-indications et précautions d’emploi préalablement annoncées. En cas de non déclaration de la part du client d’une pathologie, d’une allergie ou de la prise de médicaments suite à la présentation des contre-indications, Hélène FLECK se décharge de toute responsabilité en cas de réaction cutanée ou d’autres effets secondaires post séance.
Le soin lâcher-prise : il se déroule uniquement au cabinet situé à Cernay dure environ 45 min.
Sur une musique relaxante, un massage des pieds au bol Kansu et de la tête au Kansa permettent une relaxation.
Le soin énergétique Reiki: il se déroule uniquement au cabinet à Cernay. Le soin se déroule habillé sur une table de massage et dure environ 45 minutes. Technique d'apposition des mains visant à équilibrer et réguler vos énergies.
Les ateliers en groupe: ils pourront être proposés au cabinet à Cernay ou dans un lieu préalablement définit. Les thèmes seront variables et déterminés quelques semaines/jours avant le début de l’atelier. Toutes les informations seront communiquées préalablement par Hélène FLECK par mail ou au travers des réseaux sociaux.
Les informations récoltées pendant les prestations effectuées sont confidentielles. Ces informations sensibles ne seront jamais transmises ou vendues à des tiers et seront traitées uniquement par Hélène FLECK lors des séances.

2-2 Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des consultations sont indiqués sur le site https://www.reflexemoi.fr
Les tarifs sont indiqués en euros TTC.
Madame Hélène FLECK se réserve la possibilité de proposer des tarifs préférentiels et d’accorder des offres promotionnelles. Les conditions et durée de ces avantages seront proposées sur le site internet https://www.reflexemoi.fr
Les promotions ne sont valables que pour la durée et selon les modalités et les conditions prévues et exposées. Elles ne peuvent être converties en somme d’argent remboursable au client.
Sauf dispositions contraires exposées dans l’offre promotionnelle, les promotions et tarifs préférentiels ne sont pas cumulables lors de l’achat.
En ce qui concerne les consultations au cabinet et les ateliers, le paiement est remis en main propre à la fin de la séance le jour du rendez-vous. Le paiement peut être fait par chèque à l’ordre de Hélène FLECK ou en espèces.
Madame Hélène FLECK s’accorde le droit de modifier les tarifs à tout moment et sans préavis. Toutefois, elle s’engage à facturer les séances aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.

2-3 Réservation d’une prestation en ligne sur le site https://www.reflexemoi.fr
La prise de rendez-vous d’une prestation se fait via le site https://www.reflexemoi.fr dans l’onglet « Prendre rendez-vous ». Le client sera alors redirigé sur le site https://calendly.com/contact-cne
Le client devra ensuite choisir sa prestation, le lieu, la date et l’heure désirée et remplir les informations demandées (nom, prénom, mail, numéro de téléphone). Il devra ensuite confirmer le rendez-vous en cliquant sur « confirmer l’évènement ».
Après avoir réservé un créneau, le client recevra une confirmation de réservation par mail reprenant les éléments récapitulatifs de la réservation, le lieu, la date et l’heure du RDV. Le client recevra également un SMS de rappel 24h avant la date de l’évènement.

2-4 Droit de rétractation pour l’achat de prestation via le site https://www.reflexemoi.fr
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ».
Le délai de rétractation court à compter du paiement en ligne de la consultation. La rétractation se fait par le biais d’un formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous.
Ce formulaire sera à envoyer à Madame Hélène FLECK de la Société Reflex’émoi Entrepreneur individuel par mail à l’adresse contact@reflexemoi.fr.
Les sommes versées seront intégralement remboursées.
Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation ». Ainsi, si la consultation s’effectue dans les 14 jours suivant le paiement de la consultation, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
Dans le cas d’une rétractation du client concernant une prestation sur plusieurs séances et dont l’une ou plusieurs d’entre elles ont déjà été réalisées, le remboursement ne sera effectué que pour la ou les séances restantes et non effectuées à la date de la demande de rétractation. Hélène FLECK effectuera le remboursement par virement bancaire sur le compte bancaire du client (pour cela, le client devra fournir un RIB à Hélène FLECK).

ARTICLE 3 : LIVRAISON
Après avoir réservé un créneau, le client recevra une confirmation de réservation par mail, reprenant les éléments récapitulatifs de la réservation, le lieu, la date et l’heure du RDV. Le client est invité, en cas de non-réception du mail, à vérifier le dossiers SPAM de sa messagerie. En l’absence d’un tel mail de confirmation, le client ne peut considérer la prise de rendez-vous comme effective ou acceptée.

ARTICLE 4 : REPORT, MODIFICATION OU ANNULATION D’UN RENDEZ-VOUS
Un rendez-vous peut être modifié ou annulé sans coût supplémentaire en prévenant, dans les plus brefs délais, Madame Hélène FLECK par mail à l’adresse contact@reflexemoi.fr ou par téléphone : 07 82 02 58 24. En cas de modification ou d’annulation du fait de Hélène FLECK, le client sera averti par téléphone ou par mail. Dans la mesure du possible, le rendez-vous sera reporté et planifié à une date ultérieure déterminée avec le client.
En cas de retard sur l’horaire fixé, du fait du Client, la consultation pourra débuter jusqu’à 15 minutes après le début initialement prévu, sans rattrapage du temps perdu.

ARTICLE 5 : RESPONSABILITE
Les prestations proposées par Madame Hélène FLECK n’ont pas vocation à remplacer une prise en charge médicale.
Elles n’ont aucune visée médicale. Elles ont pour unique objectif l’amélioration ou le maintien du bien-être du client et constituent, en ce sens, une approche complémentaire.
Les conseils donnés par Hélène FLECK ne remplacent pas un avis médical. Il est d’ailleurs conseillé au client de consulter son médecin avant de prendre rendez-vous avec Madame Hélène FLECK.
Il est également rappelé que les compléments alimentaires et les huiles essentielles contiennent des substances actives puissantes et qu’ils peuvent être dangereux s’ils ne sont pas utilisés à bon escient et sans précaution. Le qualificatif « naturel » n’est pas synonyme de « inoffensif ».
Chaque personne va réagir différemment. L’efficacité et les résultats de l’application du conseil ou du massage donné ne peuvent, en conséquence, être garantis.
Madame Hélène FLECK a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie ACM, contrat numéro: I81012208.
En ce qui concerne l’utilisation du site https://www.reflexemoi.fr, le client est invité à se rendre sur le site internet pour connaître les règles, notamment, relatives à la protection de la vie privée.

ARTICLE 6 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les documents, techniques, produits, dessins, photographies, remis aux clients ou contenus sur le site internet https://www.reflexemoi.fr et les réseaux associés, demeurent la propriété exclusive de Madame Hélène FLECK, seule titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents, techniques, produits, dessins et photographies, et doivent lui rendus sur toute demande de sa part.
Les clients s’engagent à ne faire aucun usage de ces documents, techniques, produits, dessins, photographies, susceptible de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle de Madame Hélène FLECK et s’engagent à ne les divulguer à aucun tiers.

ARTICLE 7 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Le client est invité à consulter la page https://www.reflexemoi.fr pour prendre connaissance de la protection de ses données personnelles, collectées lors des transactions avec Madame Hélène FLECK.
Dans le cadre de ses prestations, et pour le suivi des clients, Madame Hélène FLECK collecte les informations personnelles suivantes : Prénom, nom, adresse, adresse mail, téléphone, motif de consultation.

Les traitements de données effectués sont fondés sur les bases légales suivantes :
consentement de l’utilisateur ;
traitement de la réservation.
Les données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Le responsable du traitement de ces données est Madame Hélène FLECK.

Elle peut être contactée de la manière suivante : par téléphone : 07 82 02 58 24 ou par mail: contact@reflexemoi.fr ou par courrier : 8 rue des moulins 68700 Cernay.
Conformément à la législation en vigueur, le client possède : un droit d’accès, un droit de rectification, un droit à l’effacement, un droit à la portabilité des données, un droit à la limitation et à l’opposition du traitement des données, un droit de saisir l’autorité compétente : la Commission National de l’Informatique et des Libertés, https://www.cnil.fr.
Pour exercer ses droits, le client pourra contacter Hélène FLECK à l’adresse mail : contact@reflexemoi.fr en indiquant l’objet de sa demande. La demande sera traitée dans les 30 (trente) jours suivant la réception du mail du client.
Dans le cas où le client est un mineur de moins de 18 ans, le consentement d’un représentant légal sera nécessaire avant l’exécution de la prestation de service.

ARTICLE 8 : JURIDICTION COMPÉTENTE ET DROIT APPLICABLE
La législation française s’applique aux présentes CGV. En cas d’absence de résolution amiable d’un litige né entre les parties, les tribunaux français seront seuls compétents pour en connaître.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond
Pour toute question relative à l’application des présentes CGV, vous pouvez joindre Hélène FLECK aux coordonnées inscrites à l’ARTICLE 1.


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